商户人脸识别失败可能的原因及解决方案：

1、客户人脸与之前差异明显。

2、环境因素，比如光线等，可在光线充足的地方重新操作，不要背光操作。

3、背景环境尽量少干扰项，比如减少其他人员面部或语音干扰，建议在安静的地方操作。

4、操作的过程中请按照语音提示操作，尽量不要延迟动作等不同频的情况出现。

5、请确保本人操作且正脸对框，待播报我同意后清晰说明我同意。

6、请多次尝试，因为只有后台获取到信息才可申请人工审核，不然无法人工审核。

7、若以上都排查了还是不行，需要用别的手机录制一下完整的操作过程视频+客户本人与身份证照片，我们反馈技术定位问题。