当东付通POS机电签版显示“基站信息获取失败”时，通常意味着设备无法与移动网络基站建立有效通信，导致交易中断。以下是分步骤的解决方案：

1. 检查SIM卡状态

首先确认SIM卡是否正确安装且未损坏。尝试将SIM卡取出后重新插入，确保卡槽接触良好。若SIM卡过期或欠费，需联系运营商更换新卡或充值流量。

2. 优化网络环境

将POS机移至信号更强的区域，避免在地下室、电梯等封闭空间使用。若使用4G网络，可切换至Wi-Fi模式（若设备支持）测试连接稳定性。同时，检查当地移动网络是否出现故障，可通过手机测试同一地点的信号强度。

3. 重启设备与软件更新

长按POS机电源键重启设备，清除临时缓存。若问题依旧，登录设备管理后台检查是否有固件更新，及时安装最新版本以修复通信模块漏洞。

4. 联系官方客服

若以上步骤无效，需联系东付通客服。提供设备序列号、商户名称及绑定手机号，客服将通过远程诊断确认是否为硬件故障（如内置网卡损坏）。若需更换设备，可申请售后流程。

总结：基站信息获取失败多由SIM卡、网络环境或设备故障引起。优先检查SIM卡与网络信号，重启设备并更新软件，若仍无法解决，及时联系官方客服。日常使用中，避免在信号盲区操作，定期检查流量卡状态，可有效降低此类问题发生率。